すぽぼら日記　2025年6月14日セレッソ大阪戦

心を込めて、ご案内

　今日の活動は、「バック側総合案内」です。

他の活動が多かったので、今シーズン初のポジションでした。
少し緊張しましたが、慣れている仲間のおかげで、スムーズに活動できました。

　総合案内は、文字通り、色々な場所にご案内したり、質問にお答えします。

例えば、席のわからないお客様に席の案内、飲食売店、グッズ販売、イベント場所など、ご案内します。

試合前に、情報をインプットしますが、全てを覚える事はできず、お客様と一緒にFC東京のアプリをみながら、探すこともあります。

お目当ての場所を探せた時のお客様の　「ありがとう」　の言葉にやりがいを感じます。

　また、ベビーカーのお預かりもします。

今日は、お帰りの時、お子様にバイバイしたらゲートを出る間際まで、こちらをみながら、手を振って帰って行く姿に、気持ちがあたたかくなりました。

　幸い今日はありませんでしたが、具合の悪くなったお客様の対応、迷子、忘れ物の対応もあります。

　全てが私たちだけで対応できるわけではありません。その時はFC東京のスタッフと連絡をとり、ご案内できるよう努めます。

　試合の結果だけでなく，スタジアムにいらしたお客様が気持ちよく帰れるようにと、思いながら活動しています。

(萩野)